紀律研訊案例選輯 (節錄)
處 理 客 戶 款 項 失 當
四名代理因沒有按照《 常規規例》 處置客戶交託的款項， 又拒絕交還款項， 更要求客戶簽署內容不合理的文件始肯將款項交還， 遭紀律委員會判處罰款及停牌。
個案中投訴人透過地產代理介紹一物業， 單方面簽署了臨時買賣合約， 和支付了3,000元作為業主一旦接受出價的臨時訂金。翌日在業主尚未接受出價及簽署臨時買賣合約前， 投訴人改變主意， 致電代理表示決定不購買該單位， 並要求取回該3,000元訂金。經過多番交涉， 該代理及其僱主仍未將訂金交還投訴人， 並表示除非投訴人願意簽署一份文件， 承認單方面取消合約， 否則不會發還訂金。投訴人沒有答應， 並報警求助。事件發生後七個月， 經過多方介入調停， 代理始將訂金交還投訴人。
監管局在調查中亦發現代理在收取投訴人3,000元訂金後， 並沒有發出收據， 也沒有將款項存入信託戶口內， 違反《 常規規例》 第12(2)(a)及12(3)條。紀律委員會在詳細考慮各方提交證據後， 認為處理該宗交易的營業員無故將客戶的款項扣押， 並要求客戶簽署內容不平等的文件， 此等行為令地產代理行業的聲譽受損， 判處停牌兩星期。有關代理商號的三名持牌合夥人， 亦因處理事件不當， 違反代客戶收取款項所需遵守的規例， 兼且無理追傭， 令行業聲譽受損， 被委員會判處罰款， 並停牌三星期。
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《 常規規例》 第12(2)(a) 條
持牌地產代理須就所收取的任何款項立即向客戶發出書面收據。
《 常 規 規 例 》 第 12(3) 條
持牌地產代理須將其為客戶或代客戶收取或持有的所有款項， 存入在一家認可機構開立的信託戶口內。
《 操 守 守 則 》 第 3.7.2 條
地產代理和營業員應避免做出可能令地產代理行業信譽及/或名聲受損的行為。
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