专业化是一条漫长的道路， 和需要很大的努力才能达到目的， 故此任何行业的从业员都需要相当的时间成为专业人士。但是如果我们不去开始， 专业化就永不会出现。从业员在社会上建立一个专业形象对自身亦是有利的。当然专业的形象是需要靠知识及表现而建立的。我知道大部份从业员都是抱着进取的心态， 并期待迈向更高的专业水平， 他们并不认同地产代理只是普通一个行业的说法。对 此 ， 我 感 到 十 分 欣 慰 。

的而且确这是一件不容易的工作， 尤其是当《 地产代理条例》 及其附例实施的时候， 香港的物业市场正处于由高峰期向下调整的阶段， 交易和商机都相应地减少。因此业界最初对发牌及规管制度都感到抗拒， 然而在三年过渡期完结后， 所有持牌人都已通过资格考试或修读培训课程， 他们已逐渐明白规管制度的目的和好处。

说到困难， 本人在此谨向监管局各委员和行政总裁致意， 感谢他们多年为社会服务的热诚， 以及在解决问难时所表现的不屈不挠精神。他们的支持对我亦十分鼓舞。

监管局曾向从业员进行问卷调查， 反映出大部份从业员都支持持续发展计划， 所以我们将积极对此方面作研究， 就计划的推行制订方针及策略。我们将出版更多培训教材， 以提高从业员的专业知识， 协助他们执业。此外， 我们也会举办不同的活动， 协助从业员拓展更多发展机会。

我们将分阶段进行发牌电子化， 以提高发牌的工作效率， 亦方便从业员续牌及申报事项。同时我们亦会为持牌人印制身份证明卡， 方便他们在工作上可作身份识别。

当然， 我们更盼望与各商会加强合作， 共同在培训、 招揽人才及其他方面努力， 令地产代理行业得到更稳健的发展。

我相信是有关​​减低牌费的争议。监管局自1999年1月《 发牌规例》 实施以来已先后两次减低牌费， 分别在2000年和2002年调低20%和30%。监管局能够在三年内两度减低费牌的主要原因， 是因为监管局在1999年的牌费收入超出了当时的预算， 因此累积了一笔盈余。其后持牌人数目持续减少， 在严格监控财政和成本效益的原则下， 再衡量本身的财政状况后， 监管局遂决定于2000年及2002年减低牌费， 与从业员共渡时艰。然而当建议提交立法会时， 业界和部份议员均要求扩大减幅， 甚至要求只征收象征式的牌费。

由于监管局在本港是唯一一个收入来源完全来自牌费的法定机构。当研究设定牌费水平时， 必须要明白到地产代理从业员的流动性甚高。根据我们的统计， 在1999至2002年的持牌人流动率高达46%， 而地产代理与营业员的比率亦不断在改变。在这种种情况下， 监管局很难对未来年度的牌照数目和收入作出准确的预算。所以监管局必须谨慎规划财务， 避免牌费有任何大幅度的变化。另一方面， 监管局亦会积极研究其他征费方法的建议， 我们将咨询从业员对此方面的意见。